家政經(jīng)理人的專業(yè)度決定著家政服務(wù)的質(zhì)量。近日，互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家破冰行業(yè)難題，正式宣布啟動(dòng)“2025年家政搏考”項(xiàng)目，主動(dòng)填補(bǔ)家政領(lǐng)域管理人才評(píng)估體系的空白，推動(dòng)行業(yè)管理從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”模式向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的新階段加速轉(zhuǎn)型。

2025年初，人力資源和社會(huì)保障部等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實(shí)施家政服務(wù)經(jīng)理人職業(yè)能力提升計(jì)劃的通知》，正式確立了“家政服務(wù)經(jīng)理人”這一新職業(yè)身份，為中國(guó)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展注入強(qiáng)心劑。在此背景下，“2025年家政搏考”持續(xù)升級(jí)。

據(jù)了解，該項(xiàng)目的核心價(jià)值在于其開創(chuàng)性的行業(yè)人才評(píng)估范式，從多個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，系統(tǒng)性提升顧問(wèn)、招生人員、招商人員、主管及經(jīng)理等核心管理崗位的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，夯實(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)。

在模塊建設(shè)上，“家政搏考”項(xiàng)目聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，圍繞產(chǎn)品風(fēng)控、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、體檢標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理等關(guān)鍵實(shí)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新性地構(gòu)建五大核心考核模塊，為家政管理人才樹立起專業(yè)標(biāo)桿；從體系搭建上，“家政搏考”項(xiàng)目摒棄單一考核思路，構(gòu)建了“個(gè)人能力認(rèn)證”與“機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定”雙軌并行的科學(xué)評(píng)級(jí)體系。個(gè)人層面設(shè)立“行業(yè)先鋒獎(jiǎng)”，激勵(lì)頂尖人才脫穎而出。門店層面則推行“五星評(píng)級(jí)”機(jī)制，樹立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿；在賦能學(xué)習(xí)上，“家政搏考”項(xiàng)目深度融合科技力量，依托天鵝到家自主研發(fā)的“大鵝AI平臺(tái)”與“到家云學(xué)堂”，為參與者提供專業(yè)智能題庫(kù)，以及精準(zhǔn)的知識(shí)解析，幫助管理人員實(shí)現(xiàn)能力成長(zhǎng)的量化追蹤與可視化呈現(xiàn)，讓每一步提升清晰可見。

尤為創(chuàng)新的是，“家政搏考”項(xiàng)目引入“負(fù)激勵(lì)福袋”機(jī)制，將考核中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)任務(wù)包(如客戶服務(wù)優(yōu)化任務(wù)、勞動(dòng)者深度關(guān)懷任務(wù))，促使考核結(jié)果切實(shí)落地為服務(wù)品質(zhì)的躍升行動(dòng)，讓壓力變?yōu)榉?wù)升級(jí)的動(dòng)力。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“家政搏考”項(xiàng)目的啟動(dòng)意義非凡。首先，它直面家政專業(yè)管理人才的短缺痛點(diǎn)，從行業(yè)角度響應(yīng)“家政提質(zhì)擴(kuò)容”政策；其次，它通過(guò)提升家政管理者的專業(yè)應(yīng)對(duì)能力，顯著提升了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平，為消費(fèi)者筑起服務(wù)安全與專業(yè)性的雙重保障；此外，對(duì)于廣大的家政管理人員群體，項(xiàng)目也使其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃更順暢，切實(shí)賦能其職業(yè)價(jià)值的提升。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來(lái)源：華聲在線

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